Balanced Scorecards, BSC

Инструмент стратегического управления предприятием по ключевым показателям [ассоциируется с работами Р. С. Каплана, Д. П. Нортона]

CEO

Высшее должностное лицо компании (генеральный директор). Определяет стратегию, утверждает на уровне Совета директоров и отвечает за её реализацию. Контролирует работу предприятия в целом. Принимает решения на высшем уровне управления.

U

Технология организации современной системы управления крупной компанией для реального сектора экономики, описываемая в данном разделе.

Work Package

Нормативная трудоемкость выполнения одной задачи на полной занятости одним квалифицированным специалистом в течении 4 – 5 рабочих дней

Д2У

Директор 2-го уровня организационной иерархии

Дашборд (dashboard)

См. «Операционная панель» ниже

Департамент (Служба)

Подразделение третьего уровня в организационной иерархии предприятия (второй уровень – дирекция). В некоторых случаях, следуя устоявшимся на практике словосочетаниям, используется термин “служба”.

Дирекция

Подразделение верхнего уровня управления на предприятии, находящееся непосредственно в подчинении CEO

Иерархия

Принцип организации структуры управления, когда каждый подчиненный узел имеет только одного руководителя.  Математически такая структура называется деревом.

Клиент

Физическое или юридическое лицо, покупающее продукт предприятия

Ключевой показатель, KPI

Показатель деятельности предприятия, подразделения, персонала, показывающий по фактическим результатам степень достижения согласованных стратегических и операционных целей.

Линейный руководитель

Руководитель, который имеет в подчинении только линейных сотрудников

Линейный сотрудник

Сотрудник, который не является руководителем, т.е. не имеет в подчинении других сотрудников

Материальное стимулирование

Денежное вознаграждение работника за количественный или качественный результат труда

Мероприятие

Взаимосвязанная совокупность работ, предназначенная для решения некоторой задачи и достижения некоторой цели. Проект—мероприятие, реализуемое в рамках Проектного офиса предприятия.

Модель

Система, представляющая в упрощенной и безопасной форме необходимые характеристики исследуемого физического явления для удобства его изучения и принятия решений

Мотивация

[в корпоративном управлении] Организационная практика, стимулирующая лояльное отношение персонала к компании и побуждающего его к производительному труду (не путать с материальным стимулированием)

Мощность (организационная)

Объем, количество выполняемой работы подразделением в единицу времени. Термин используется для сравнительного анализа различных подразделений по объему выполняемых функциональных задач.

Операционная деятельность (бизнес-процессы)

Текущая бизнес-деятельность предприятия, не являющаяся проектной деятельностью, осуществляемой в рамках выделенного проектного офиса предприятия

Операционная панель [информации], dashboard

Визуализация множества разнородных показателей и разнообразных информационных данных на экране для интеграции и удобной структурированной подачи информации, предназначенной для быстрого анализа качества результатов операционной работы предприятия и его подразделений, определения проблем и поиска рациональных решений для их решения

Операционный план

Назначенная совокупность мероприятий, проектов и задач для подразделения или руководителя (сотрудника) в течение заданного календарного периода

Организация [организационная система]

Система, представляющая устойчивую во времени упорядоченную взаимосвязь элементов управления процессом

Перспектива

Блок в сбалансированной системе показателей, группирующий показатели по направлениям деятельности. Выделены следующие перспективы: "Потенциал", "Бизнес-процессы", "Клиенты", "[Финансовый] результат".

Политика

Система принципов, рекомендаций, правил, оформленных в виде регламентирующих документов, используемых для принятия решений в управлении предприятием

Потенциал [Balanced Scorecards]

В перспективе "Потенциал" указаны цели и показатели, от которых существенно зависит успешность выполнения целей других перспектив. В общем случае потенциал составляют люди (корпоративная культура) и технологии.

Предприятие (компания)

Форма структурно-функциональной организации бизнес—деятельности, соответствующая характеристикам представленной модели

Продукт

Совокупность товаров и услуг, производимых предприятием для продажи.

Проект

Временное предприятие, направленное на создание уникального продукта, услуги или результата, осуществляемое или контролируемое проектным офисом предприятия

Р3У

Руководитель подразделения на 3-м уровне организационной иерархии

Сбалансированная система показателей

Здесь система показателей, в целом соответствующая подходу Balanced Scorecards, описанному в работах Д.П.Нортона и Р.С.Каплана

Система

Совокупность взаимосвязанных во времени элементов, имеющих общее назначение, определяемое наблюдателем

Стратегический план

Детализация действующей стратегии предприятия на горизонт планирования в один календарный год

Стратегическое мероприятие

Мероприятие, указанное в стратегическом плане. Предполагается, что оно заметным образом влияет на показатели Balanced Scorecards предприятия

Стратегия

Описание направлений действий во внешней и внутренней среде предприятия, принципов их реализации и определение целевых показателей, выраженное в руководящем документе, согласующим общее видение акционеров и менеджмента предприятия по его развитию в условиях ограничения имеющихся ресурсов

Стратегия рентабельности

Максимизация цели увеличения рентабельности бизнеса, с практической стороны характеризующейся величиной операционной прибыли при соблюдении требуемого уровня выручки

Стратегия роста

Максимизация цели увеличения объема бизнеса, с практической стороны характеризующимся размером выручки при соблюдении требуемого уровня рентабельности     

Управление

Регулирование деятельности подчиненных элементов с целью достижения некоторой цели

Целевая функция

Формулировка целевого назначения для конкретного подразделения или позиции руководителя в компании. В рамках нашего подхода к организации управления каждое подразделение имеет единственную целевую функцию.

Эффективность

Организация процесса с высоким коэффициентом полезного действия - минимизацией усилий, ресурсов на осуществление заданного объема работ