Ключевые показатели предприятия: подведем итоги

§ 5.13 Ключевые показатели предприятия: подведем итоги

В заключение отметим ключевые тезисы данного раздела:

1) Основной принцип сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecards, BSC) – иметь минимально необходимую совокупность объективных данных, которая позволяет "одним взглядом" непрерывно оценивать все существенно важные стороны деятельности предприятия. В идеальном случае, если какие-либо управленческие процессы идут в неверном направлении или результат работы где-то неудовлетворителен, то это должно быть мгновенно обнаружено негативным изменением одного или нескольких связанных показателей в этой системе;

2) Для современного предприятия существуют два основания фундамента, на которых построено всё здание эффективной деятельности, приводящей к закономерно успешному финансовому результату: это люди и технологии;

3) Люди, а точнее компетенции и мотивация персонала, корпоративная культура, ориентированная на полезный результат деятельности, задают основу для организации всех бизнес-процессов. Технологии обеспечивают возможность организовать работу с высокой производительностью труда, то есть это когда необходимый результат достигается минимальным потреблением ресурсов;

4) С точки зрения оценки успешности результата даже не так важно, насколько хороши результаты работы сейчас, важнее то, изменяются ли они к лучшему при наличии потенциальных возможностей, ухудшаются ли или остаются неизменными;

5) Все ключевые цели, изложенные в стратегическом плане предприятия должны иметь четкое отображение в показателях BSC, но не все показатели BSC, состав которых следует из удовлетворения требования сбалансированности и всесторонней оценки состояния дел в компании могут быть указаны в стратегическом плане;

6) Следя принципам целесообразности задач управления не следует навязывать систему KPI абсолютно для всех подразделений только для того, чтобы "она была"; для подразделений с простыми [сервисными] функциями, суть деятельности которых не является бизнесом предприятия, внедрение показателей BSC может быть нерациональным;

7) Стандартный вид карты BSC включает четыре, т.н. "перспективы": Потенциал, Бизнес-процессы, Клиенты и Результат;

8) При грамотном проектировании показателей каждая цель "нижнего уровня" должна иметь влияние на одну или несколько целей верхнего уровня на той же карте BSC или карте BSC одним уровнем выше;

9) Планируя ключевые показатели для перспективы "Клиенты" необходимо четко представить, кто является клиентом;

10) Принципиально важный момент при проектировании состава показателей заключается в следующем: необходимо, по возможности, исключить расчет фактических значений показателей относительно их плановых величин;

11) Не все показатели Balanced Scorecards могут отражать качество работы подразделения, т.к. для цели проведения объективного анализа необходимо включать показатели, характеризующие и состояние внешней среды;

12) Необходимо четко отличать назначение ключевых показателей BSC от показателей персональной системы мотивации: BSC должна как зеркало отражать объективное состояние дел на предприятии и тенденции движения в направлении стратегии развития, соответственно, не все показатели BSC могут быть использованы как показатели системы материальной стимуляции (мотивации);

13) Целесообразно для большинства показателей системы BSC вести периодичность расчета один раз в месяц или один раз в квартал. Выбор периодичности зависит от степени динамичности во времени явления, характеризуемого соответствующим показателем. Если позволяет методология расчета и существует техническая возможность, то следует для всех показателей использовать ежедневное обновление данных несмотря на то, что итоговые значения формируются только по завершению отчетного периода;

14) В качестве показателей BSC нельзя использовать цели, ограниченные по времени или цели достижения некоторых ключевых точек или событий; контроль за выполнением задач, ограниченных по времени, осуществляется методами проектного офиса и операционного управления;

15) Целевые показатели BSC могут быть указаны выше тех значений, которые ожидаются на основании тренда развития ситуации во времени; но в этом случае они должны быть подкреплены адекватным списком мероприятий и проектов, направленных на их достижение;

16) С точки зрения задач анализа и принятия решений по системе BSC в большинстве случае не так важна конкретная методика расчёта значений показателей, которая выражается в определении их точных значений, как важно правило соблюдения неизменности расчетов по этой методики во времени. Это позволяет иметь сравнимые показатели с течением времени;

17) Так как ключевые показатели BSC представляют собой ключевые индексы, то для цели уточненного анализа в режиме реального времени, что детально происходит, необходимо обеспечить возможность перехода с уровня BSC на уровень операционных процессов по механизму drilldown.

§ 5.6 <

─┌│┐├┴┘┐┤┬┴┼│┐─┌┘└┼│┴┼┬┴┌┘┴┼││┴┘└┤┬┴└┼└┼┴┼┴┼││┼││┴├┘┬┴┴┼┬┴└┼┬┴┐├┘┴┼┬┴┼││┴┘

└┤┬┴└┐─┌┼┴┼││┼└┼┬┤┬┴┴┼┬┴┼│┼││┤┬┴└┼┘└┤┬│┴┼┬┼┴┼│┤┬┬┴┼│┴┼┬┴┬┤┬┴┬┼┴┼┼│┼┬┤┬┼└│┤

Ключевые показатели