§ 3.5   От ключевых показателей к операционным панелям информации

 

Для полноценного использования Balanced Scorecards в задачах анализа и принятия решений для управления предприятием необходимо сделать следующий шаг по переходу от управления по стратегическим показателям (по сути это ежемесячный цикл) к ежедневному управлению по оперативным показателям подразделений в рамках операционных панелей информации (дашбордов), которые должны быть напрямую связаны с целевыми показателями подсистемы BSC.

С одной стороны, это позволяет в рамках одной технической платформы, например, Qlik, напрямую масштабировать вниз (drill-down) анализ отдельных ключевых показателей BSC, а с другой стороны – работа с функциями и задачами в рамках операционных показателей подразделений при грамотной архитектуре решения обеспечит, как следствие, автоматический расчет для показателей BSC.

Основная функция операционных панелей информации заключается в удобном визуальном отображении в одной или нескольких оперативных панелей разнообразных индикаторов, графиков и, при необходимости, таблиц с ежедневным и ежечасным обновлением информации, отражающей все важные функции подразделения.

Представление информации должно быть организовано таким образом, чтобы графическими методами дизайна обеспечить быструю фокусировку "одним взглядом" на важных элементах информации, в особенности проблемах, сбоях, нарушениях, а также наглядное изображение трендов для быстрого анализа и последующего принятия аргументированных решений. Таким образом, из обширного массива данных дашборд должен технологически акцентировать внимание на важной информации для принятия решений.

На практике вторичной функций дашбордов может быть реализован удобный ввод необходимых исходных данных, которые не автоматизированы в первичных IT-системах класса ERP, MRP или иных специализированных программах. Это могут быть Web – формы корпоративного портала с доступом для пользователей в режиме online и прямым сохранением данных в централизованном хранилище бизнес - аналитики.

Операционная панель информации в удобной визуальной форме показывает состояние выполнения функций подразделения. Визуальными средствами (местом на экране, индикаторами, цветом) выделяется наличие проблемных участков, что позволяет при открытии экрана на мониторе сразу сфокусировать внимание на проблемных зонах без рутинного просмотра всего массива доступных данных.

В рамках одного организационного подразделения возможно наличие нескольких операционных панелей управления, если одно подразделение выполняет несколько разнообразных функций. Например, Департамент управления персоналом может иметь функцию управления кадровым составом в соответствии с законодательством РФ и функцию поиска / подбора персонала. В этом случае отдельные показатели BSC подразделения будут ссылаться на раздельные операционные панели. Технически данные панели могут быть выполнены отдельными экранами в одном программе бизнес-аналитики.

Таким образом, операционные панели информации, как следует из их названия, имеют объем и детализацию информации, значительно превышающие потребности общего стратегического управления предприятием по BSC и более подходят для задач ежедневного управления функциями подразделения и его персоналом.

Рис. 3.5. Детализация (drilldown) подсистемы BSC и оперативных панелей информации подразделений

 

Возможный список операционных панелей информации для предприятия со схемой организационной структуры, разработанной нами ранее:

─┌│┐├┴┘┐┤┬┴┼│┐─┌┘└┼│┴┼┬┴┌┘┴┼││┴┘└┤┬┴└┼└┼┴┼┴┼││┼││┴├┘┬┴┴┼┬┴└┼┬┴┐├┘┴┼┬┴┼││┴┘

└┤┬┴└┐─┌┼┴┼││┼└┼┬┤┬┴┴┼┬┴┼│┼││┤┬┴└┼┘└┤┬│┴┼┬┼┴┼│┤┬┬┴┼│┴┼┬┴┬┤┬┴┬┼┴┼┼│┼┬┤┬┼└│┤

Подробнее о работе с дашбордами смотрите в разделе "Операционные панели информации".

 

§ 3.4 <                                                                                                                                  > § 3.6

 

 

© 2016 Сергей Котов

Подразделение

Операционная панель

 

Дирекция по развитию

 

1

Департамент стратегического развития

Реализация годового стратегического плана развития

2

Департамент маркетинга

Мониторинг рынка и маркетинговые акции

3

 

Управление ассортиментом и маржинальность продукта

4

Департамент развития персонала

Компетенции, аттестация и развитие персонала

5

 

Работа с кадровым резервом

6

Центр бизнес-компетенций

Состояние бизнес-экспертизы, реализация бизнес – задач

7

Проектный офис

Управление портфелем проектов

 

Бизнес—дирекция

 

8

Департамент розничных продаж

Реализация продукции (продажи, ассортимент, клиенты, линейный персонал, операционные затраты, аудит)

9

Департамент оптовых продаж

Организация работы B2B (ассортимент, отгрузки, дебиторская задолженность)

10

Служба логистики

Склады и комплектация товара

11

 

Доставка продукта на торговые точки

12

 

Состояние парка автотранспорта

13

Производственный департамент

Производственный процесс от обработки сырья до выпуска продукции на склад ГП

14

 

Соблюдение качества продукта, санитарии, микробиологии (для пищевого производства), выполнение норм охраны труда

15

 

Процесс разработки и запуска в производство новых продуктов

16

Служба закупок сырья

Закупки сырья: поставщики, тендеры и конкурсы, мониторинг цен

17

 

Запасы сырья, поставка сырья и материалов на производство

 

Дирекция по поддержке бизнеса

 

18

Департамент управления персоналом

Поиск и набор персонала

19

 

Укомплектованность персоналом и удовлетворенность, кадровая работа

20

 

Учебный центр и компетенция линейного персонала

21

Департамент IT

Состояние и мощность инфраструктуры IT, мониторинг, отказы

22

 

Техническая поддержка hard & soft

23

 

Разработка программных приложений

24

Технический департамент

Состояние технической инфраструктуры, площадей, мощностей и энергоносителей

25

 

Техническая поддержка по заявкам

26

 

Статус строительных работ [при их наличии]

27

 

Остатки на складах

28

Служба бухгалтерского учета

Статус или статистика оперативной бухгалтерской работы (выполнение платежей, начисление заработной платы, закрытие периода)

29

Юридическая служба

Статус юридической поддержки, работа с договорами, статистика по арбитражным и судебным делам

30

Служба некоммерческих закупок

Некоммерческие закупки: поставщики, статус тендеров и конкурсов, мониторинг цен

 

Дирекция по финансам

 

31

Департамент экономического анализа

Актуальный статус и тренды по основным контролируемым финансовым показателям предприятия

32

Департамент бюджетного управления

Управление бюджетами доходов и расходов

33

Казначейство

Платежный календарь

 

Дирекция по внутреннему аудиту [качеству]

 

34

 

Операционный аудит производственных и управленческих процессов: статус, результаты, статистика аудитов, реакция на отклонения

35

 

Операционный аудит продуктов: соответствие производимого продукта стандартам качества (в отличие от непрерывного производственного контроля осуществляется по стандартам аудита)